Políticas de escalonamento de incidentes que alertam até alguém responder.

Uma cadeia reutilizável e temporizada de passos de alerta. Quando um incidente é confirmado, o passo 1 alerta de imediato o primeiro interveniente. Se ninguém confirmar, a cadeia alerta as pessoas seguintes segundo o horário que definir — até alguém responder ou o monitor recuperar. Pode associar uma política a qualquer número de monitores.

Alertar todos ao mesmo tempo envia a mesma notificação a toda a lista de contatos no momento em que um incidente abre. Uma política de escalonamento envia-a primeiro ao primeiro interveniente, e só alarga se ninguém confirmar — para que a pessoa certa seja alertada primeiro, e a equipe não seja acordada sem necessidade. A página de alertas cobre os canais; esta cobre quem é alertado, e quando.

Os alertas para e-mail, SMS, Slack, Microsoft Teams, Discord, Mattermost, Telegram e Twilio incluem um link de confirmação assinado — 8 dos 12 canais. Quem é alertado toca nele diretamente a partir do alerta — sem dashboard, sem senha — e a primeira confirmação para a cadeia para todos; qualquer nível que ainda não tinha acionado nunca chega a acionar. Também é possível confirmar a partir do dashboard, e definir uma janela de retoma (30 minutos, 1 hora ou 2 horas) para que a cadeia retome se o monitor ainda estiver indisponível nessa altura. A predefinição é nunca. Se quiser que cada confirmação fique ligada a uma pessoa identificada, configure os links para exigir início de sessão — só um colega com sessão iniciada com a sua senha pode então confirmar, e o registro de auditoria guarda quem foi.

A cadeia continua subindo: cada nível é acionado segundo o horário definido, e após o último passo uma repetição opcional volta a acioná-lo segundo a periodicidade escolhida, entre 10 minutos e 2 horas. Essa repetição é limitada pelo número de rondas que definir — até 10 — para que um incidente nunca possa alertar indefinidamente. Após a última ronda, a cadeia mantém-se em silêncio até o monitor recuperar.

Só as pessoas que a cadeia realmente alertou. Quando o monitor recupera, todos os passos pendentes são cancelados e o aviso de recuperação vai para a união dos destinatários dos passos que foram acionados — não para a equipe mais alargada que poderia ter sido alcançada mais tarde. Respeita a definição de aviso de recuperação de cada monitor, por isso, se não enviar avisos de recuperação, nenhum é enviado.

Sim — é essa a vantagem de uma política reutilizável. Associe-a a qualquer número de monitores, de qualquer tipo: disponibilidade, SSL, transação, DNS, heartbeat, API e os restantes. Os destinatários correspondem a contatos concretos no momento do acionamento, por isso adicionar alguém a uma equipe inclui-o automaticamente em cada política que alerta essa equipe. Editar uma política aplica-se aos incidentes já em curso.

Sim. O horário de silêncio de cada destinatário é aplicado em cada nível, exatamente como em qualquer alerta da Uptimia — uma cadeia nunca as anula. As regras de e-mail verificado e de contato confirmado também se aplicam. O escalonamento decide quem alertar e quando alargar; não contorna as regras de entrega que um contato já tem.

Nunca perde um alerta. Se uma política for excluída, estiver em falta ou não tiver passos quando um incidente é confirmado, o monitor recua para alertar toda a sua lista de destinatários de uma vez. Excluir uma política simplesmente desassocia-a de todos os monitores a que estava ligada. Um único passo sem destinatários limita-se a passar a subida ao nível seguinte.

Sim. Pausar um monitor cancela a sua cadeia ativa e limpa todos os alertas que estavam em fila mas ainda não tinham sido enviados — o trabalho planeado nunca sobe uma cadeia nem acorda ninguém. Ao retirar a pausa, o monitor volta a ficar sob a sua política para o próximo incidente.

Não. A repetição é limitada: o editor oferece intervalos de 10, 15, 30, 60 ou 120 minutos, e um limite de 1, 2, 3, 5 ou 10 rondas. Também pode escolher se uma ronda volta a acionar só o último passo ou todos de uma vez. Após a última ronda, a cadeia mantém-se em silêncio até o monitor recuperar — para que um incidente esquecido não possa alertar indefinidamente.

Os mesmos 12 que qualquer monitor da Uptimia usa — e-mail, SMS, Slack, Microsoft Teams, Discord, Mattermost, Telegram, WhatsApp, PagerDuty, Twilio, webhooks e Atlassian Statuspage. Um passo alerta equipes, membros individuais, operadores ou contatos únicos a partir da sua única lista de contatos compartilhada; ferramentas de plantão como o PagerDuty são uma escolha natural para os níveis superiores. O link de confirmação percorre os 8 canais cujo leitor o consegue tocar — webhooks, PagerDuty e Statuspage são destinos automatizados, e os alertas do WhatsApp saem em modelos fixos da Meta, por isso esses quatro recebem a informação sem o botão.

As políticas de escalonamento vêm incluídas no plano Professional e superiores. O preço é o preço do plano — a Uptimia não tem faturamento de plantão por usuário, por isso uma cadeia que alerta toda a sua equipe custa o mesmo que uma que alerta uma única pessoa. O teste de 30 dias inclui-as, para que possa criar e acionar uma cadeia antes de pagar. No plano Basic e no plano gratuito, os alertas vão para todos ao mesmo tempo. Uma política já criada mantém-se ativa mesmo que o seu plano mude mais tarde; a Uptimia nunca exclui uma cadeia silenciosamente.