Policy di escalation degli incidenti che avvisano finché qualcuno non risponde.

Una scaletta di avvisi riutilizzabile e scandita nel tempo. Quando un incidente viene confermato, il passo 1 avvisa subito il primo responsabile. Se nessuno prende in carico, la scaletta avvisa le persone successive secondo i tempi che imposti — finché qualcuno non risponde o il monitor non si ripristina. Colleghi una sola policy a un numero qualsiasi di monitor.

L'avviso a tutti contemporaneamente invia la stessa notifica a tutta la tua lista contatti appena si apre un incidente. Una policy di escalation la invia prima al primo responsabile e allarga solo se nessuno la prende in carico — così la persona giusta viene avvisata per prima e il team non viene svegliato inutilmente. La pagina sugli avvisi copre i canali; questa copre chi viene avvisato e quando.

Gli avvisi a email, SMS, Slack, Microsoft Teams, Discord, Mattermost, Telegram e Twilio includono un link di presa in carico firmato — 8 dei 12 canali. Chiunque venga avvisato lo tocca direttamente dall'avviso — senza dashboard, senza password — e la prima presa in carico ferma la scaletta per tutti; qualsiasi livello non ancora scattato non scatterà più. Puoi anche prendere in carico dalla dashboard, e impostare una finestra di ripresa (30 minuti, 1 ora o 2 ore) così la scaletta riparte se il monitor è ancora down a quel punto. Il valore predefinito è "mai". Se vuoi che ogni presa in carico sia legata a una persona precisa, imposta i link su accesso obbligatorio — solo un collega entrato con la propria password può allora prendere in carico, e il registro di audit conserva chi è stato.

La scaletta continua a salire: ogni livello scatta secondo i tempi previsti e, dopo l'ultimo passo, una ripetizione facoltativa lo fa scattare di nuovo con una cadenza a tua scelta, da 10 minuti a 2 ore. Quella ripetizione è limitata dal numero di cicli che imposti — fino a 10 — così un incidente non può mai avvisare all'infinito. Dopo l'ultimo ciclo, la scaletta resta silenziosa finché il monitor non si ripristina.

Solo le persone effettivamente avvisate dalla scaletta. Quando il monitor si ripristina, ogni passo in sospeso viene annullato e il cessato allarme va all'insieme dei destinatari dei passi già scattati — non all'intero team che avrebbe potuto essere raggiunto più tardi. Rispetta l'impostazione di notifica di ripristino di ogni monitor, quindi se non invii notifiche di ripristino, non ne viene inviata nessuna.

Sì — è proprio il senso di una policy riutilizzabile. Collegala a un numero qualsiasi di monitor, di qualsiasi tipo: uptime, SSL, transazioni, DNS, heartbeat, API e altri. I destinatari vengono risolti in contatti concreti al momento dello scatto, quindi aggiungere qualcuno a un team lo include automaticamente in ogni policy che avvisa quel team. Modificare una policy si applica anche agli incidenti già in corso.

Sì. Gli orari di silenzio di ogni destinatario si applicano a ogni livello, esattamente come per qualsiasi avviso Uptimia — una scaletta non li scavalca mai. Si applicano anche i controlli su email verificata e contatto confermato. L'escalation decide chi avvisare e quando allargare; non aggira le regole di invio che un contatto ha già.

Non perdi mai un avviso. Se una policy viene eliminata, manca, o non ha passi nel momento in cui un incidente si conferma, il monitor ripiega sull'avviso alla propria lista destinatari tutta insieme. Eliminare una policy si limita a scollegarla da ogni monitor a cui era collegata. Un singolo passo senza destinatari passa semplicemente il testimone al livello successivo.

Sì. Mettere in pausa un monitor annulla la sua scaletta attiva e cancella ogni avviso in coda ma non ancora inviato — il lavoro pianificato non attiva mai una scaletta né sveglia nessuno. Quando riattivi il monitor, torna sotto la sua policy per il prossimo incidente.

No. La ripetizione è limitata: l'editor offre intervalli di 10, 15, 30, 60 o 120 minuti, e un limite di 1, 2, 3, 5 o 10 cicli. Puoi anche scegliere se un ciclo fa riscattare solo l'ultimo passo o tutti i passi insieme. Dopo l'ultimo ciclo, la scaletta resta silenziosa finché il monitor non si ripristina — così un incidente dimenticato non può avvisare a tempo indeterminato.

Gli stessi 12 che ogni monitor Uptimia usa — email, SMS, Slack, Microsoft Teams, Discord, Mattermost, Telegram, WhatsApp, PagerDuty, Twilio, webhook e Atlassian Statuspage. Un passo avvisa team, singoli membri, operatori o singoli contatti dalla tua unica lista contatti condivisa; strumenti di reperibilità come PagerDuty si adattano naturalmente ai livelli più alti. Il link di presa in carico viaggia sugli 8 canali il cui destinatario può toccarlo — webhook, PagerDuty e Statuspage sono destinazioni automatiche, e gli avvisi WhatsApp partono su modelli Meta fissi, quindi questi quattro ricevono le informazioni senza il pulsante.

Le policy di escalation sono incluse dal piano Professional in su. Il prezzo è quello del piano — Uptimia non applica una fatturazione per posto sulla reperibilità, quindi una scaletta che avvisa tutto il team costa come una che avvisa una sola persona. La prova di 30 giorni le include, così puoi creare e far scattare una scaletta prima di pagare. Su Basic e sul piano gratuito, gli avvisi vanno invece a tutti contemporaneamente. Una policy che hai creato resta attiva anche se in seguito cambi piano; Uptimia non elimina mai una scaletta silenziosamente.