Alertas de tiempo de inactividad que escalan hasta que alguien actúa.
Uptimia avisa a su equipo por 12 canales: Slack, SMS, WhatsApp, PagerDuty y muchos más. Si nadie reacciona, la escalera avisa a la siguiente persona; un clic la detiene.
Dashboard
Monitoring34
Incidents1
Logs
Status Pages
Reports
Alerting
People
Configuration
Incidents#4211 — Checkout
Checkout
incident
UpDown
Acknowledged — alerts stopped
Jul 28
https://checkout.caldmont.compolicy: Ops ladder · 3 steps
Incident—Openno open incidentssince 14:32:11 · HTTP 503
Alerts Sent04ladder armed · 3 stepsSlack · Email · SMS · WhatsApp
Escalationidle2of 3Ops ladder armedstep 3 cancelled — acknowledged
Acknowledged—14:38waiting for incidentby Sara · signed link
Timeline
alerts stop when someone acknowledges
—14:32:11
Escalation ladder armedIncident #4211 opened3 steps · fires the moment an incident confirmsCheckout · HTTP Error 503 Service Unavailable · confirmed by 3 locations
t+014:32:14
Step 1 — fires immediatelyDown alert sentStep 12 contacts
Slack — #opscaldmont.slack.com
Email — on-calloncall@caldmont.com
t+5 min14:37:14
Step 2 — if nobody acknowledgesEscalation alert sentStep 2the on-call phoneno acknowledgement after 5 min
SMS — Sara+44 7700 900•••
WhatsApp — Sara+44 7700 900•••
14:38:02
Acknowledged by Saravia the acknowledgement link in the SMS
Escalation paused — step 3 (was due 14:47), later steps and repeat rounds cancelled. No notification sent; the timeline records it.
t+15 min
Step 3 — armedStep 3 — cancelled, never firedStep 3PagerDuty + SMS — engineering leadwas due 14:47 · Sara acted first
Policy — Ops ladder
stops when someone acknowledgesStep 1immediatelySlack #ops · Email on-callarmedsent 14:32 ✓
Step 2+5 minSMS + WhatsApp — Sara, on-callarmedsent 14:37 ✓
Step 3+10 minPagerDuty + SMS — Marco · repeats ×3armedcancelled — acknowledged
What lands on the phone
one SMS · 160-char budget# step 2 · the SMS Sara will get# step 2 · sent 14:37:14 · SMS to Sara
UPTIMIA: Checkout DOWN since 14:32.
Acknowledge: uptimia.com/a/x7Kd2
# the link needs no login — one tap stops the ladder
✓ armed — message written, nothing to send✓ delivered 14:37:14 · link opened 14:38:02
recovery sends UPTIMIA: RESOLVED to everyone who was paged
Recent Incidents
every alert answeredOpen — #4211 Checkoutladder running · 4 alerts sent14:32
#4188 API — resolvedacknowledged by Marco in 2 min · down 41 minJul 27
#4165 Homepage — resolvedacknowledged by Sara in 1 min · down 12 minJul 21
#4131 Checkout — resolvedrepeat round 1 reached Marco · down 58 minJul 9
Canales de alertas
12
Clics para detenerla
1
Sondas
171+
Países con sondas
70+
De la comprobación fallida a la interrupción resuelta
Cómo una alerta de tiempo de inactividad encuentra a la persona que puede solucionarlo, ya sean las 14:00 o las 3:00 de la madrugada.
14:32:18
Paso 1: el canal del equipoConfirmado desde tres regiones → #ops-alerts y el correo electrónico del equipo, al instante
paso 3: esperando
14:37
Paso 2: un teléfono de verdadSin reconocimiento en cinco minutos, así que la escalera sube: SMS y WhatsApp
paso 3: esperando
14:38
Un toque: «Me encargo yo»Sara toca el enlace firmado: sin inicio de sesión; la escalera se congela · MTTA 6 min
paso 3: esperando
15:03
Recuperado: el ciclo se cierraEl aviso de fin de incidente llega solo a quienes fueron avisados
paso 3: nunca se activó
6 mintiempo medio en reconocer
Nadie recibió alertas de más.15:03
La escalera subió justo lo necesario (dos pasos) y se congeló en cuanto alguien se hizo cargo. El paso 3 existe para la noche en que nadie responde; hoy se quedó en silencio.
sube hasta que alguien reconoce la alertaun reconocimiento la congelaaviso de fin de incidente a quienes fueron avisados12 canales · escaleras reutilizables
¿Y sin una escalera? Una alerta, un canal, y a esperar que alguien se dé cuenta. La versión de las 3 de la madrugada de esa historia es una interrupción que espera, sin que nadie se haga cargo, hasta la mañana siguiente.
sin atender
Todos los canales que usa su equipo
El correo electrónico y los SMS vienen integrados; Slack, Teams, WhatsApp, PagerDuty y el resto se conectan en un par de clics.
Slack y Microsoft TeamsPublicado en el canal correcto
Discord, Telegram y MattermostTambién cubrimos los chats de grupo
WhatsAppUn mensaje donde vaya a verlo
PagerDutyDirecto al turno de guardia
1
incidente
se enruta a todos los canales que elija
Correo electrónico, SMS y TwilioIntegrado: no requiere ninguna configuración
Webhooks y StatuspageAutomatización y estado público
Los pasos de la escalera pueden avisar a equipos enteros, a compañeros concretos o a cualquier contacto, y cada paso puede usar una combinación distinta de canales.
combinación por paso
Escaleras, reconocimiento y control de ruido
Niveles de escalado
Cree la escalera una vez, aplíquela donde quiera
Una escalera reutilizable: a quién se avisa primero y cuánto esperar antes de que se entere la siguiente persona. Aplíquela a un monitor o a cien, de cualquier tipo.
- Usted decide la espera entre pasos: el paso 1 siempre se activa en el instante en que se confirma una interrupción
- Repeticiones que se detienen: si la interrupción se alarga, vuelve a avisar tantas rondas como permita
- Nunca en silencio: una política eliminada o vacía recurre a avisar a todos a la vez
paso 1
#ops-alerts + correo electrónico del equipose activa de inmediato
Slack · Correo electrónico
+5 min
Sara: teléfono de guardiasi nadie lo ha reconocido aún
SMS · WhatsApp
+15 min
Responsable de ingeniería + PagerDutysi sigue sin reconocerse
SMS · PagerDuty
↻
Vuelve a avisar en el último pasocada 30 min · máximo 3 rondas
acotado
La recuperación cancela todos los pasos pendientes, y una política vacía nunca se queda en silencio: recurre a avisar a todos a la vez.
1 política · 24 monitores
Reconocimiento y MTTA
Un toque, sin inicio de sesión
Cada alerta incluye un enlace de reconocimiento firmado. Tóquelo desde el SMS, Slack o el correo electrónico y el escalado se congela: sin contraseña a las 3 de la madrugada.
- Enlaces a prueba de escáneres: solo el botón de la página de confirmación reconoce la alerta, así que los escáneres de correo electrónico no pueden silenciarla
- Red de seguridad: la escalera puede retomarse si el sitio sigue caído pasado un tiempo determinado desde que alguien la reconoció
- MTTA en cada incidente: quién lo reconoció, cuándo y cuántos minutos tardó
SMSincluye el enlace firmado
Slackincluye el enlace firmado
Emailincluye el enlace firmado
¿Reconocer este incidente?
Caído — checkout.caldmont.com, desde las 14:32. Un toque congela el escalado: sin contraseña. Solo el botón de confirmación reconoce la alerta, así que los escáneres de correo electrónico no pueden silenciarla.
✋ Me encargo yoreconocido por Sara · MTTA 6 min
Recuperado a las 15:03: aviso de fin de incidente a todos los avisados. La escalera puede retomarse si sigue caído pasado un tiempo determinado desde el reconocimiento.
MTTA registrado
Control de ruido
Solo alertas que merecen despertarlo
Uptimia confirma cada interrupción desde varias regiones antes de avisar a nadie, y agrupa los fallos relacionados en un único incidente en vez de diez.
- Agrupación de alertas: los monitores de una misma escalera que fallan a la vez se convierten en un solo resumen, un solo escalado, un solo aviso de fin de incidente
- Horario de silencio por persona: por las noches y los fines de semana los avisos esperan hasta la mañana
- Ventanas de mantenimiento y pausa: el trabajo planificado nunca avisa a nadie; pausar un monitor cancela sus alertas en cola
www.caldmont.comen la escalera de Pagoscaído
api.caldmont.comen la escalera de Pagoscaído
checkout.caldmont.comen la escalera de Pagoscaído
1 incidente agrupado#ops-alerts · 14:32
Tres monitores de la misma escalera fallaron a la vez: un solo resumen, un solo escalado, un solo aviso de fin de incidente. Un único reconocimiento cubre los tres.
no 3 alertas× cada canal× cada paso
El horario de silencio retiene los avisos hasta la mañana, y las ventanas de mantenimiento omiten las comprobaciones: el trabajo planificado nunca avisa a nadie.
por persona
Roles del equipo
Todo el equipo, sin permisos de más para nadie
Invite a su equipo por correo electrónico y dele a cada persona el acceso que necesita: cinco roles, desde administrador completo hasta un lector que puede ver y reconocer alertas, y nada más.
- Los lectores pueden reconocer alertas: simplemente no pueden cambiar nada
- Un acceso de facturación gratuito: su contable ve las facturas, nunca sus monitores
- Registro de auditoría del equipo: cada invitación, cambio de rol y baja queda registrado
Propietariotodo, incluida la facturacióncompleto
Administradortodo menos la facturación
Editorlos monitores, no el equipo
Lectorsolo lectura, pero puede reconocer alertaspuede reconocer alertas
Facturaciónsolo facturas, nunca sus monitorespuesto gratuito
Roles que se cumplen de verdadcada solicitud
Cinco roles, comprobados en cada solicitud: un lector no puede cambiar un monitor ni aunque lo intente. Invite por correo electrónico; hasta 100 puestos.
invite por correo electrónico100 puestos
Cada invitación, cambio de rol y baja queda registrado: un registro de auditoría completo del equipo.
registro de auditoría
Que la interrupción le avise a usted.No a un cliente.
Las escaleras, el reconocimiento y los puestos de equipo están incluidos en el precio del plan: nunca se cobran por puesto ni como extra de pago.
Empiece su prueba gratuita de 30 días →
30 días gratis
sin tarjeta de crédito
cancele cuando quiera
Cómo funciona el escalado de alertas
Tres pasos de configuración; a partir de ahí, perseguir el problema es cosa de Uptimia.
Paso 12 minutos
Conecte canales y miembros del equipo
Agregue los canales que ya usa su equipo, invite a personas por correo electrónico y asígneles un rol.
Canales de alertas
EmailSlackSMSWhatsApp+ 8 más
Invitar a un miembro
sara@caldmont.com
rol: editor · correo de invitación enviado
Paso 21 minuto
Cree una escalera una vez
A quién se avisa primero, quién sigue, cuánto esperar. Aplique la política a los monitores que quiera.
Paso 1 · de inmediato
#ops-alerts · Slack + Email
Paso 2 · a los 5 min
Teléfono de guardia · SMS
Paso 3 · a los 15 min
Responsable de ingeniería · SMS + PagerDuty
CancelarAplicar a 24 monitores →
Paso 3automático
Uptimia hace el seguimiento
Las interrupciones confirmadas suben por la escalera hasta que alguien las reconoce. La recuperación cierra el ciclo con un aviso de fin de incidente.
Uptimia 14:32
⚠ Caído — checkout.caldmont.com
Escala en 5 min si no se reconoce
También incluido
API REST completa
Gestione monitores, contactos y miembros del equipo desde CI o scripts: APIs v1 y v2, claves por usuario.
POST /api/v2/users → 201 · role: editor · invite sent
Avisos de recuperación
El aviso de fin de incidente llega a todos los que fueron avisados, junto con la duración de la interrupción.
✓ recuperado · caído 31 min · enviado a 4
Historial de incidentes
Cada incidente se guarda con su cronología: quién fue avisado, quién lo reconoció, cuándo se recuperó.
#4128 · reconocido en 6 min · resuelto
Páginas de estado públicas
Cuéntele a sus clientes lo que está pasando, antes de que pregunten a soporte.
status.tudominio.com · en directo
Informes programados
Resúmenes de disponibilidad e incidentes por correo electrónico, con su logo.
semanal · lunes 08:00 · PDF
Una única lista de contactos para todos los tipos de monitor
Los monitores de disponibilidad, SSL, heartbeat, DNS, API y transacciones avisan a los mismos contactos, escaleras y equipos: se configura una sola vez.
www.caldmont.comUPTIME
api.caldmont.comSSL
db-backup · nightlyHEARTBEAT
¿Qué es una política de escalado de alertas?
Una política de escalado de alertas es una regla que decide a quién se notifica sobre un incidente, en qué orden y cuánto esperar una respuesta antes de avisar a la siguiente persona. Las alertas empiezan a pequeña escala (un canal del equipo, luego el teléfono de guardia, luego un responsable) y dejan de subir en el momento en que alguien las reconoce.
Sin una política
Alertas a todos a la vez
Incidente
interrupción confirmada
un envío masivo · al instante
Todos
todos los destinatarios · todos los canales
Todo el mundo se entera de todo: es el comportamiento por defecto de cada monitor, y el que se aplica si se elimina una política.
Con una política
Alertas con escalado
Incidente
interrupción confirmada
¿sin reconocimiento? siguiente paso
La escalera
paso 1 → 2 → 3 · se detiene con el primer reconocimiento
Las alertas solo suben mientras nadie responde: menos interrupciones y ninguna se queda sin respuesta.
Un ejemplo
Una política de escalado de tres pasos
La mayoría de los incidentes terminan en el paso 1; el resto sigue subiendo hasta que alguien dice «me encargo yo». Una repetición acotada evita que las interrupciones largas se queden en silencio.
Cómo funcionan los escalados en Uptimia →| Paso | Cuándo | A quién se alerta | Canales |
|---|---|---|---|
| 1 | de inmediato | #ops-alerts + correo electrónico del equipo | SlackEmail |
| 2 | +5 min, sin reconocer | teléfono de guardia | SMSWhatsApp |
| 3 | +15 min, sin reconocer | responsable de ingeniería | SMSPagerDuty |
| ↻ | cada 30 min mientras esté caído | se repite el último paso · máximo 3 rondas | hasta que se reconozca |
Preguntas frecuentes
01¿Cómo recibo una alerta cuando mi sitio web se cae?+
Agregue un monitor y elija sus canales. Uptimia comprueba su sitio desde más de 171 ubicaciones, confirma las interrupciones desde varias regiones y luego le avisa por cualquiera de sus 12 canales: correo electrónico, SMS, Slack, Microsoft Teams, Discord, Mattermost, Telegram, WhatsApp, PagerDuty, Twilio, webhooks y Atlassian Statuspage.
02¿Qué es una política de escalado de alertas?+
Una escalera reutilizable que decide a quién se alerta, en qué orden y cuánto esperar antes de avisar a la siguiente persona. Una política admite hasta 10 pasos. El editor ofrece esperas de entre 5 minutos y 2 horas por paso; a través de la API, un paso puede esperar entre 1 minuto y 24 horas. En ambos casos existe una repetición acotada opcional, y una misma política se puede aplicar a cualquier número de monitores, de cualquier tipo.
03¿Qué pasa si nadie responde a una alerta?+
La escalera sigue subiendo: cada paso espera el tiempo configurado y luego avisa a la siguiente persona. Después del último paso, una repetición acotada opcional vuelve a avisar cada N minutos, y una política eliminada o vacía recurre a alertar a todos a la vez.
04¿Cómo funciona el reconocimiento de una alerta?+
Cada alerta incluye un enlace firmado: un toque en «Me encargo yo» reconoce el incidente, sin necesidad de iniciar sesión. El escalado se congela, el incidente registra quién lo reconoció y cuándo, y el MTTA (tiempo medio de reconocimiento) aparece en el incidente y en su historial. Los lectores también pueden reconocer alertas. Si lo prefiere, la cuenta puede exigir un inicio de sesión para el enlace, y entonces solo un miembro del equipo que haya entrado con su contraseña puede reconocer, con su propio nombre. Cada reconocimiento queda 12 meses en el registro de auditoría.
05¿Pueden los escáneres de correo electrónico reconocer mis alertas por accidente?+
No. Abrir el enlace (que es lo que hacen los escáneres) solo muestra una página de confirmación; únicamente al pulsar el botón de esa página se reconoce la alerta.
06¿Uptimia hace llamadas telefónicas?+
Por ahora no: no existen alertas por llamada de voz. Uptimia envía SMS a cualquier parte del mundo desde su propio grupo de números o su cuenta de Twilio, WhatsApp y Telegram suenan como cualquier mensaje personal, y la integración con PagerDuty desencadena incidentes reales en PagerDuty.
07¿Admiten turnos de guardia rotativos?+
Las escaleras avisan a personas y equipos fijos en orden; no rotan según un calendario. Para guardias por turnos, apunte un paso de la escalera a la integración con PagerDuty y su rotación se encarga; para equipos sin rotaciones formales, la propia escalera ya es suficiente.
08¿Cómo evitan la fatiga por exceso de alertas?+
Cuatro mecanismos: las interrupciones se confirman desde varias regiones antes de avisar a nadie; los fallos relacionados se agrupan en un único incidente; el horario de silencio por persona retiene los avisos hasta la mañana; y las ventanas de mantenimiento y la pausa mantienen en silencio el trabajo planificado.
09¿Cuántos miembros del equipo puedo agregar?+
Hasta 100 puestos de equipo en el plan más grande; la prueba gratuita de 30 días incluye 50. Cada miembro tiene su propio inicio de sesión y un rol: administrador, editor, lector o un puesto gratuito solo para facturación.
10¿Qué planes incluyen escaleras de escalado?+
Las escaleras de escalado (con agrupación de incidentes y reconocimiento con un toque) están incluidas a partir del plan Professional, dentro del precio del plan: nunca se cobran por puesto ni como extra de pago. La prueba de 30 días las incluye. En el plan Basic y en el plan gratuito, las alertas se siguen activando en sus canales, solo que van a todos a la vez. Y una escalera que ya haya creado sigue funcionando aunque su plan cambie más adelante; Uptimia nunca elimina una en silencio.
11¿Las alertas de tiempo de inactividad también funcionan en servidores, y no solo en sitios web?+
Sí. Los mismos contactos, canales y escaleras sirven para todos los tipos de monitor: comprobaciones de ping, puerto TCP y DNS desde fuera, y el monitoreo de servidores de Uptimia para alertas de CPU, memoria y disco desde dentro.
No vuelva a lidiar con una interrupción usted solo.
Conecte sus canales, cree una escalera y el próximo incidente encontrará por sí solo a la persona adecuada.
Prueba gratuita de 30 días
50 puestos de equipo en la prueba
12 canales de alertas
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